任职要求：1、每天负责对客服人员工作安排和督促各项工作；2、负责投诉处理，分析客户投诉原因，提出处理方案和建议，向客户反馈投诉处理意见，并跟踪处理结果；3、负责客诉内容反馈回公司的相关部门，跟进部门的调查和处理进度至客诉关闭，整理清单；4、协助完善公司的投诉流程，协调各部门及时处理、并反馈投诉问题。岗位职责;1、大专及以上学历，技术或管理或相关类专业，客服管理经验1年以上或优秀毕业生.2、熟悉客服工作流程，具备外语交流能力。熟练使用8D报告、鱼骨头、QC七大手法，客户端问题反馈厂内督促工厂内改善。 职能类别：质量管理/测试工程师(QA/QC工程师) 关键字：管理投诉处理8d报告处理方案技术客服管理